Inka Pape: Von der Hotellobby in die Aufzugswelt

00:00:00: Thomas, Dianne!

00:00:02: Der Sommer ist vorbei.

00:00:03: Leider.

00:00:03: Unsere Podcast-Tour ist leider auch vorbei.

00:00:06: Aber du bist noch da

00:00:07: und ich habe mich auch sommerlich angezogen.

00:00:09: Man sieht das?

00:00:11: Ich hatte so ein bisschen Sorge.

00:00:12: Ich hatte gedacht nachdem wir wirklich so abgeliefert haben eine Folge nach der anderen tolle Gäste wirklich auch inhaltlich absolut auf den Punkt dass Du vielleicht jetzt nicht mehr da sein könntest weil Du Angebote aus der podcastbranche bekommen

00:00:27: alle abgelehnt.

00:00:30: Ich

00:00:30: habe

00:00:33: das jetzt wieder gesehen, irgendwie jeder hat ja mittlerweile ein Podcast.

00:00:36: Es ist wirklich so, ne?

00:00:37: Also Jan Josef Lieferz macht wirklich... es soll Medienhäuser geben.

00:00:43: wenn du da nicht bei drei offen Bäumen bist dann hast du drei Podcasts.

00:00:47: Und ich hab sogar gehört dass Ulf Poschardt schon eine Podcast KI weil der so viele Anfragen hat, dass er gar nicht mehr persönlich in alle Podcasts gibt.

00:00:57: Ich glaube, wir leben davon, dass wir authentisch sind.

00:01:02: Wir haben immer tolle Gäste und wir starten jetzt sogar mit der dritten Staffel schon.

00:01:08: Dritte Staffel Dead Elevated Quickly?

00:01:11: Was ist unser Geheimrezept?

00:01:13: Ich habe schon gesagt, wir haben tolleGäste, wir sind authentisch und natürlich wir sind umgezogen!

00:01:22: Wir haben uns neu erfunden.

00:01:23: Wie ihr seht das vielleicht, wenn ihr den Videostream einschaltet?

00:01:28: Denn wir haben eines festgestellt, Sound-Inhalt war schon immer in Ordnung!

00:01:33: Aber Optik.

00:01:34: Hast du gesagt, dass wir nach Berlin-Mitte gezogen sind?

00:01:35: Nein!

00:01:36: Das wollte ich dir überlassen.

00:01:36: Der Trendvulkan

00:01:37: in Berlin Mitte... Wir

00:01:38: sind natürlich nach Berlin Mitte gezogen.

00:01:40: Denn wo stimmt die Optik einfach?

00:01:42: Wo weiß man wie man sich kleidet?

00:01:44: Wo weiss man das der Handrücken immer tätowiert sein muss?

00:01:48: Wo trinkt mal literweise Kaffee Matcha schon vor zehn Uhr?

00:01:51: Natürlich Mitte oder...?

00:01:52: Ja da gehören wir manchmal hin.

00:01:54: Da gehören

00:01:54: mir hin

00:01:55: und

00:01:57: ich würde sagen lass uns einfach Wir starten, denn wir haben heute wieder viel auf dem Programm und vor allen Dingen... ...wir haben eine ganz besondere Gäste.

00:02:06: Hallo Inka!

00:02:07: Hallo Jan, hallo Thomas, guten Morgen.

00:02:09: Inka, wir freuen uns sehr.

00:02:10: Inke extra aus Braunschweig angereist.

00:02:12: Extra genau?

00:02:13: Wir haben uns lange um sie bemüht oder ich habe da wirklich versucht Überzeugungsarbeit zu leisten.

00:02:19: Und ich glaube bevor wir tiefer in die Folgereien gehen, jinge ab.

00:02:27: Der Schindler-Podcast, der die Wahrheit über das Aufzugsunternehmen aufdeckt.

00:02:32: Jeden Monat erzählen Schindlermitarbeitende von ihren Top und Flopmomenten.

00:02:37: Geben persönliche Einblicke hinter die Kulissen

00:02:40: und

00:02:40: vieles mehr!

00:02:41: Ein Realitycheck – Von den Azubis bis zur Chefetage.

00:02:45: Steig

00:02:45: ein und erfahre warum hier der Ort für deine Karriere ist.

00:02:51: Herzlich willkommen in Berlin.

00:02:52: und ich weiß, dass Inka sehr aufgeregt ist.

00:02:54: Sehr nervös ist!

00:02:55: Und auch im Vorhinein gesagt, ich weiß nicht ob ich die richtige Person für ihren Podcast bin.

00:02:59: Jan und Ich glauben aber es gibt keine bessere Teamleitere Service... ...die in den Podcast zu Gast sein sollte oder?

00:03:07: Richtig?

00:03:08: Also Teamleite-Service muss man vielleicht nochmal erklären Aber ich würde sagen, wir starten erst mal kurz mit den Steckbrief zu Inka.

00:03:17: Ja, magst du das?

00:03:18: Ich überlege...ich habe eine kleine Überraschung für vor dem Steck Brief vorbereitet.

00:03:21: also wir gehen gleich auf den Stecker Brief ein dann auf die Jobrolle Teamleiterin Service.

00:03:26: bevor wir das machen und um Inka die Aufregungen bisschen zu nehmen sei das von uns gewohnt.

00:03:31: ne kleine Sprachnachricht Für Inka

00:03:43: sehr kreativ, sie denkt mit und hört zu.

00:03:47: Sie kann Kolleginnen und Kollegen motivieren und geht immer nach vorne.

00:03:52: Kurz

00:03:52: gesagt Inka ist eine echte Rakete.

00:03:55: aber Inka macht so viel mehr aus.

00:03:57: das ist ihre Verlässlichkeit.

00:03:59: Sie hat ein großes Herz, eine große Portion Teamgeist und sie hat einen ganz tollen Humor.

00:04:06: Mit Inka kann ich einfach ja ganz toll lachen und mit ihr macht die Arbeit einfach nur Spaß.

00:04:12: Man kann aber mit Inka nicht nur fast empfehlen, sondern man kann zum Beispiel auch mit ihr feiern.

00:04:18: Ich möchte jetzt keine Details nennen ich sage nur Berliner Luft.

00:04:21: Ich glaube dann weiß die Inka was ich meine.

00:04:24: Ja abschließend kann ich sagen Inka ist eine totale Power-How, die menschlich großartig ist.

00:04:29: Ich schätze mich sehr liebe Inka, bleibst wie du

00:04:32: bist."

00:04:34: Oder?

00:04:34: Wow!

00:04:35: Inka wer war das?

00:04:37: Das war unsere tolle Regionalleiterin Marie Fielitz Regionalleiterin der Region Nordwest bei Schindler und ja, Wahnsinn.

00:04:44: Also sowas zu hören das Wacht was mit einem...

00:04:48: Jetzt kannst du gut werden oder?

00:04:49: Ja und jetzt ist für mich die Frage

00:04:51: schon bei Dina Luft

00:04:53: Wollen wir jetzt fachsimpeln oder feiern hier?

00:04:57: Berliner

00:04:57: Luft haben wir auf jeden Fall

00:04:58: schon mal... Das heben wir uns auf.

00:05:00: Berliner Lüft heben für das Ende der Folge auf, oder?

00:05:02: Absolut, absolut!

00:05:04: Steckbrief?

00:05:04: Genau,

00:05:05: steckbriefe.

00:05:06: Wer ist Inka?

00:05:07: Inka ist forty-fünf.

00:05:08: Inka hat zwei Töchter, zwanzig und dreinzwanzig Jahre alt.

00:05:12: Haben wir gerade schon gesagt, Inka is Teamleiter in Service bei uns bei Schindler.

00:05:16: Seien achtzehn Jahren im Unternehmen ihre Hobbys Sport Familie Der Hund Und viel am Reisen.

00:05:24: und den Satz, den Inka für uns vervollständigt hat.

00:05:31: Bei Schindler bin ich nicht nur Teamleiterin Service sondern habe mein berufliches Zuhause gefunden.

00:05:37: Das ist so?

00:05:38: Ja!

00:05:39: Und ja schon relativ lange.

00:05:42: und besonders spannend ist aber auch wie du überhaupt zu Schindlar gekommen bist denn das ist ja nicht das was du wahrscheinlich was du schon immer machen wolltest?

00:05:50: Nein, ganz und gar nicht tatsächlich.

00:05:52: Schindler war vor achtzehn Jahren ja aus einer Lust- und Laune heraus und eigentlich auch gar nicht so geplant.

00:05:59: Geplant war.

00:05:59: ich komme aus dem Gastgewerb Ich bin Hotelkauffrau Und meine Vision war immer ich werde General Managerin.

00:06:05: also ich wollte Hoteldirektorin werden.

00:06:07: das war der Plan.

00:06:09: Das war ganz einfach.

00:06:09: ich wusste nachdem ich meine Ausbildung abgeschlossen habe brauchst Du Auswahlserfahrung und die Hotelfachschule in Heidelberg also ein Studium Und gesagt getan, ich habe das Ganze auf den Weg gebracht und ich hatte damals direkt nach der Ausbildung auch eine Stelle in der Schweiz.

00:06:25: Also ich saß quasi schon auf gepackten Koffern, auf dem Weg Richtung Bahnhof.

00:06:30: Da hab' ich durch einen ganz dummen Zufall richtig interessanten und coolen jungen Mann kennengelernt... ...und lange Rede kurzer Sinn!

00:06:37: Ich bin dann wie im Casino All In gegangen und habe gesagt okay, ich schau mal was passiert?

00:06:42: Ich bleibe daheim, bin in ein anderes Hotel gewechselt Und hab nach dem Rechten geschaut und gucken, was passiert.

00:06:50: Genau!

00:06:51: Du bist dann doch nicht mal in die Schweiz gefahren?

00:06:53: Nein, nein, nein...

00:06:54: Ich

00:06:54: bin in Deutschland geblieben.

00:06:55: Aber im Hotel.

00:06:56: Genau, ich habe einen großen Messehotel gearbeitet.

00:07:00: Auch in jungen Jahren schon viel Verantwortung übernehmen dürfen.

00:07:03: Das war mir auch wichtig.

00:07:04: Das macht mir Spaß, Personal ein Dienstpläne schreiben, die Messeverantwortung.

00:07:11: So ist das Ganze von Jahr zu Jahr ... ist das dann so fortlaufend gewachsen, geheiratet zwei Kinder bekommen.

00:07:18: Und ja meine zweite Tochter war Anna Talb und ich habe so gemerkt für mich Mensch irgendwie nur zu Hause ist auch nicht so mein Ding.

00:07:25: und damals gab es ja noch den klassischen Erziehungsurlaub.

00:07:28: also man konnte drei Jahre Zuhause verweilen und nach einer halben Jahr war dann der Punkt gekommen, wo ich gesagt habe, ich brauch noch mal was anderes.

00:07:36: Und so bin ich durch einen ganz dumm Zufall an eine Stelle gekommen bei Firma Schindler mit zwölf Stunden pro Woche im Backoffice als Servicenter Assistentin in Braunschweig

00:07:47: tatsächlich und das sich interessant findet du hast das klingt schon ein bisschen durch Ich glaube und ich hatte mit Inka die letzten Wochen immer mal Kontakt beruflich Dass du ein Organisations-Talent bist, das habe ich immer so gespürt.

00:08:02: Kann es sein dass das auch der Hoteljob mit dem Teamleiterin Service Rolle die Du hier hast gemeinsam haben?

00:08:10: Absolut!

00:08:11: Das habe ich für mich auch nachdem ich bei Schindler gestartet bin relativ schnell gemerkt.

00:08:16: Die Service-Laterrolle damals war relativ jung.

00:08:19: Dies ist gerade mal ein Jahr auf den Markt gewesen Und da habe ich schon gemerkt, Mensch hier passiert wo gibt es viele Parallelen.

00:08:26: Hier gibt es Kunden, hier gibt es den Bereich Service organisieren Mitarbeiterführung und da hatte ich damals schon so den ersten Impuls Boah das könntest du dir für dich auch vorstellen irgendwann mal Serviceleiterin Das wäre was.

00:08:39: Also bei Hoteldirektorinnen glaube ich können sich viele So grob vorstellen, was da die Aufgaben sind.

00:08:46: Bei Teamleiterin Service irgendwie so gar nicht.

00:08:48: Kannst du ein bisschen erzählen, was du da eigentlich machst?

00:08:53: Also als Teamleiterin-Service hast Du einen ganz ganz bunten fröhlichen Blumenstrauß an Aufgaben tagtäglich angefangen Bei der Mitarbeiterführung, du bist verantwortlich für deinen eigenen Bereich den Du.

00:09:05: Also einfach seinen festen Bereich mit deinem Team, den Du leitest und den Du führst.

00:09:08: Mit Bereichen war jetzt auch regional?

00:09:10: Genau!

00:09:11: Um Braunschweig rum

00:09:12: herum.

00:09:13: Ich betreue circa tausend einhundert Aufzugsanlagen mit Achtservice-Technikern da weil Du hast die Kundenverantwortungen, Du hast Management Themen ganz wichtig das Thema Arbeitssicherheit so dass ganz viel tatsächlich drum herum.

00:09:27: Klar ein ganz anderes Segment als im Hotelgewerbe, aber der Service und das wo ich für mich sage da finde ich mich wieder und das steckt in meiner DNA.

00:09:37: Der ist in beiden Spaten identisch und gleich.

00:09:41: Das Service am Kunden.

00:09:42: Und man darf ja auch nicht vergessen vielleicht so viel auch noch zu paralleler.

00:09:46: also Aufzüge haben wir auch schon im Hotel durchaus eine herausragende Bedeutung ne?

00:09:50: Also ich meine glaube wenn im Hotel der Aufzug nicht funktioniert ist Ist ein Riesenthema.

00:09:56: Hast du auch Hotelkunden, Hoteliers?

00:09:59: Absolut!

00:10:00: Und sind die besonders pushyfordernd?

00:10:04: oder merkst Du da keinen Unterschied?

00:10:07: Also ich glaube jeder Aufzug der stehen bleibt für den Kunden und Nutzer ist natürlich der Wichtigste Und immer sehr pushy will ich es mal so nennen.

00:10:17: Aber ja klar, da liegt dann nochmal besonders besonderer Fokus, besondere Druck drauf.

00:10:22: Das sind dann die klassischen Spatenindustrie, Krankenhäuser, Hotelgewerbe, Senioreneinrichtungen.

00:10:27: das sind schon Momente wenn ein Aufzug steht Ja, da ruft auch ein Hoteldirektor persönlich an und fragt wie die Lage ist.

00:10:37: Ich habe mit vielen auch deiner Kollegen, die auch Teamletter in Service bei Schindler sind gesprochen um die Rolle besser zu verstehen.

00:10:43: Und eigentlich mit allen mit denen ich gesprochen hab, ich würde sagen echt auf jeden Fall über neunzig Prozent sind wie du so in den Job reingeraten und im Sinne von keiner hatte den Plan das jetzt für ein bestimmtes Gebiet in Deutschland zu machen.

00:11:00: Du hast ja gesagt, du führst acht Servicetechniker.

00:11:04: klar es geht Um Aufzugstechnik im weitesten Sinne, weil ich glaube dass du als Teamleiter in Service jetzt auch nicht so tief in der Technik bist wie deine Servicetechniker.

00:11:13: aber ich habe dir dann so raus gehört.

00:11:17: Klar Du musst nicht in allem der Experte sein.

00:11:18: Aber was war so dein?

00:11:22: Was waren so deine Gedanken, als Quereinsteigerinnen in diese Rolle zu gehen?

00:11:25: Also gab es da irgendwie Sachen wo du gesagt hast, boah das wird besonders schwierig oder traue ich mir das zu.

00:11:31: Oder habe ich irgendwie Zweifel?

00:11:34: wie war das für dich?

00:11:35: Ich hab mir damals gesagt um eine gute Trainerin zu sein musst du nicht die beste Torwärterin oder die beste Stürmerin sein.

00:11:45: dafür habe ich meine Mitarbeitenden im Feld und genauso ist es auch mein Techniker sind die Experten draußen an den Anlagen, an der Technik.

00:11:54: Meine Kernkompetenz und meine Aufgaben in Häkchen liegen an einer anderen Stelle.

00:11:59: unser gemeinsames Geschäft zu verwalten ja den Kunden Kontakt Vertragswesen aber das eigentliche die Technik.

00:12:07: dafür sind einfach meine Servicetechniker im Feld zuständig was aber nicht heißt dass man nicht ein gewisses Grundinteresse an der Technik mitbringen sollte.

00:12:16: Du musst als Serviceleiter aus Serviceleitern nicht die technische Expertise zwingend haben, aber ein gewisses Grundverständnis und da hat mir Schindler ganz arg geholfen.

00:12:26: es gibt viele tolle Programme, viele Schulungen, viele In-House Trainings, viele Kollegen und Kolleginnen, die man immer anrufen oder ansprechen kann wenn's denn mal eine Frage gibt.

00:12:36: und ja deswegen war das gar nicht so.

00:12:39: die Herausforderung für mich, die ich an dieser Stelle gesehen habe

00:12:43: Wenn ich mir das so vorstelle, was du gerade schon an den Eckdaten erzählt hast.

00:12:47: Tausend einhundert Aufzüge, acht Techniker, Führungsverantwortung

00:12:52: Kunden

00:12:52: die sicherlich auch fordern zum Teil sind bei Problemen die du lösen musst.

00:12:57: Das hört sich für mich an nach einem echt knüppelhaften Job den du da machst.

00:13:02: gleichzeitig hast du aber auch gesagt dass du das ganze ja auch mit Familie gemacht hast also als deine Kinder kleiner waren.

00:13:11: Wie kriegst du das oder wie hast Du das auf die Reihe gekriegt, dieses Kind und Karriere, Work-Live Balance?

00:13:18: Kannst Du dazu ein bisschen was sagen.

00:13:20: Also ich bin, wie ihr sagtet, achtzehn Jahre jetzt im Unternehmen und davon jetzt im siebten Jahr Serviceleiterin.

00:13:26: Das heißt... Ich bin ein Serviceleiterem geworden.

00:13:28: da waren meine Töchter schon in der Pubertät.

00:13:31: Ist auch eine spannende Zeit gewesen keine

00:13:33: Frage!

00:13:34: Ich glaube aber dass diese Funktionen Serviceleite oder Teamleiter, Teamleiterin bei Firma Schindler einfach so viel Freiraum gibt, um beides unter einen Hut zu bringen.

00:13:46: Man muss sich das so vorstellen du bist quasi ein kleiner Unternehmer im großen Unternehmen und du agierst und planst dein Tagesgeschäft komplett eigenständig.

00:13:58: meine Termine plan ich und koordiniere ich selber.

00:14:00: klar kommt auch mal von außen was rein keine Frage oder auch mal eine Besuche bei den Technikern.

00:14:05: Und so hast du die Möglichkeit, sehr gut privat und auch das berufliche zu verbinden.

00:14:11: Viele Gespräche mit Teamleiterinnen, mit kleinen Kindern haben das auch noch einmal bestätigt und gesagt Mensch!

00:14:18: Das ist alles kein Problem – die Jobrolle gibt es sehr gut her.

00:14:22: Wir haben ja schon über Outfits ein bisschen gesprochen.

00:14:25: Ich bin doch stolz dass ich mich extra heute mal Adi gezogen habe.

00:14:30: in Berlin-Mitte fällt's mir nicht auf.

00:14:34: Ich habe das Gefühl auch als Serviceleiterin der Kunden, Techniker Homeoffice oder Office.

00:14:39: also was für eine Outfit Vielfalt gibt denn deinen Job her?

00:14:43: Also wie oft musst du dich da verändern.

00:14:47: Also es gibt manchmal Tage, da ziehe ich mich um tatsächlich.

00:14:50: Ich habe auch immer, ich muss gestehen wie so eine Art kleine Tasche oder Koffer in meinem Auto.

00:14:55: zum einen weil ich dort meine persönliche Schutzausrüstung immer bei mir habe Tag und Nacht aber auch einfach noch mal eine Hose oder was zum Wechseln, weil das kann durchaus passieren dass im Tagesgeschäft ein Anruf kommt du hast ne Katastrophe oder ne Havarie und sagst Mensch da fahre ich jetzt zur Anlage ich besuche mein Techniker ich fahr zum Kunden dann ziehst Du Dich auch nochmal um.

00:15:14: Ich hatte auch Tage, morgens ein Kundentermin am Nachmittag beim Techniker.

00:15:18: Auch dann bist du wieder.

00:15:19: oder die Mischung!

00:15:20: Also es ist schon sehr spannend.

00:15:21: und aber als Frau kein Problem das ist ja flexibel.

00:15:25: Wir ziehen uns ja gerne um und tragen unterschiedliche Kleidungen.

00:15:29: Ich finde es total spannend Thomas dass Du hier diesen Outfit Aspekt reingebracht hast weil das natürlich eine Frage ist auch die ich mir immer wieder stelle welcher Job is eigentlich outfitmäßig am attraktivsten?

00:15:43: Also es ist wirklich grundsätzlich, weil das ist ja schon auch eine Frage wie man sich vielleicht stellt wenn's jetzt um Berufswahl geht.

00:15:51: Dass man jetzt sagt oh eigentlich würde ich ja total gerne das und dass machen aber gefällt mir nicht wie man da den ganzen Tag irgendwie sich anziehen muss.

00:16:00: Kennt ihr das auch irgendwie solche Themen?

00:16:03: Ihr guckt so als ob euch das komplett...

00:16:05: Mich hat Outfit-Technisch immer Sportlehrer begeistert.

00:16:11: Das war so mein Traum!

00:16:14: Immer Jogginghose.

00:16:15: Und du bist immer richtig angezogen.

00:16:16: Ja, egal ne?

00:16:18: Hier ist eigentlich alles egal!

00:16:19: Du siehst jeden Tag einen Jogginanzugang.

00:16:21: Das ist so und guck mal bei uns bei den Service-Technikern finde ich es auch einfach Anführungszeichen.

00:16:27: die haben halt ihre Workwear, ihre Arbeitskleidung und die müssen sich auch morgens keine Gedanken darum machen was wir sie anziehen.

00:16:35: Jetzt Inka, du hast ja eben schon gesagt du musst dir schon Du musst es schon überlegen, was steht vielleicht auch an.

00:16:41: Hast du jetzt Kundentermin und so weiter?

00:16:43: Bist du auf einer Baustelle oder irgendwo unterwegs?

00:16:47: Thomas, du musst dir immer diese Gedanken machen.

00:16:49: Ich habe den Job nur wegen dem Outfit aus der Outfit.

00:16:51: Das

00:16:51: ist ja HR, das ist ja auch krass da geht's ja eigentlich... Da wird man ja nach Outfit-Worthy ein Stück weit.

00:16:57: Und wenn mir auch und du hast mich ja auch bisschen in Verlegenheit gebracht weil du gesagt hast zieht ihr mal für den Podcast auch Ob dich die steigern,

00:17:06: gerade auch für die neue Staffel

00:17:07: und so.

00:17:08: Ja dann hab ich überlegt ja wie kann ich das noch topmen?

00:17:12: Da hab ich gesagt es geht einfach... Es ist immer finde ich Podcast muss ein Anzug sein.

00:17:19: Wir sind ja einfach auch etwas Seriöses hier.

00:17:23: Wie machen wir jetzt?

00:17:25: Wenn du das so sagst.

00:17:26: Aber jetzt mal zurückgezogen auf meine Frage.

00:17:29: Outfitmäßig.

00:17:31: Habt ihr so outfitmäßig einen Lieblingsjob?

00:17:34: Bauer gute

00:17:34: Frage!

00:17:35: Outfit mäßig.

00:17:36: Also wenn ihr könntet machen, was ihr wollt nur wo ihr sagt das würde mich einfach interessieren weil ich da irgendwas Interessantes toll ist.

00:17:45: Ich glaube ich bleib

00:17:46: bei Sportlehrer.

00:17:47: Also ich finde mein Outfit all das was ich tagtäglich mir überlegen kann für die Arbeit.

00:17:51: ich fühl mich darin wohl.

00:17:52: Ich finde es aber auch gut, an die Anlagen zu fahren.

00:17:56: Wir haben ja so eine tolle Darmen-Collection.

00:17:59: Ich habe dann so ein schönes Wester auf und kann mich mit da drunter auch mal was Rotes, was Weiß ist, das kombinieren.

00:18:04: Das macht viel Freude!

00:18:05: Und tatsächlich als diese Weste an den Markt kamen... ...und ich bin zu meinen Technikern rausgefahren hat mich jeder gefragt, Inka, wo hast du diese Wester her?

00:18:13: Die sieht ja so gut aus.

00:18:14: Ich konnte immer sagen, dass ist die Darmen Collection.

00:18:18: Was ist bei dir?

00:18:19: Ich hab überlegt, wo sticht man wirklich raus?

00:18:24: Wo jeder auf der Straße einen hinterher guckt.

00:18:26: Das ist immer noch nach wie vor irgendwie so der klassische Schornsteinfeger.

00:18:30: Stimmt!

00:18:31: Also das ist wirklich was es.

00:18:32: da glaube ich... Da weißt sofort jeder, was du machst und du hast auch irgendwie... Du wirst respektiert ne?

00:18:39: Und ich weiß nicht ob's optisch... Es kommt ja optisch sehr nahe dem, was ich auch sonst immer trage.

00:18:43: Aber das könnte, das verändere ich schon reizvoll und prinzipiell glaubt Sachen gut, wo du so eine Art von Dienstkleidung.

00:18:53: Uniform oder?

00:18:54: Wenn zu...

00:18:55: Uniform im weitesten Sinne ja!

00:18:57: Also aber wo du etwas hast und aufgrund deiner Kleidung auch für deine Funktion identifizierbar bist das mag ich irgendwie so.

00:19:04: dann sieht man immer gleich sowas.

00:19:06: Geh wüsst dich jetzt nicht weißt

00:19:07: du?

00:19:08: Weißte

00:19:08: bar hast du ne Surfschule auch vorbei?

00:19:11: Oder wüsste jetzt in Berlin Mitte hier im Café unterwegs?

00:19:16: was ist bei dir?

00:19:18: Mein Job?

00:19:19: Ne, was

00:19:19: wird dein Job outfit-mäßig den du anstrehen würdest?

00:19:22: Wie gesagt, Sportlehrer bleibe ich schon mal dabei.

00:19:24: Also Jogginganzug finde ich schon gut.

00:19:27: Outfit-mäßig... Ich habe mir geschworen, nie wieder unbequem mit Klamotten!

00:19:31: Deswegen sind Uniform gar nicht so einfach für mich.

00:19:35: Aber das ganze Uniform ist immer schwarz oder weiß.

00:19:37: Ich hab noch nie eine bunte, farbenfrohen Outfit gesehen.

00:19:41: Ja, ich hab mal die KI gefragt, was die perfekte Kleidung wäre für Teamleiterin Service.

00:19:51: Wenn es jemand wissen muss, dann ja wohl die KI.

00:19:55: Und die KI sagt Faustregel!

00:20:00: Sie sollten weder wirken wie die Geschäftsführerin auf dem Kapitalmarktag noch wie jemand der jeden Tag selbst im Schacht steht.

00:20:10: Was die KI alles so weiß?

00:20:14: Praktisch, also wirklich praktisch.

00:20:16: Und zwar eine Empfehlung hochwertige gepflegte Business Casual Kleidung Stofffose oder dunkle Jeans Bluse Polo Shirt oder schlichter Pullover Blazer- oder leichte Jacke für Kundentermine Bequeme geschlossene Schuhe die auch einen Baustellenbesuch ermöglichen und auch gerne mal – das hattest du ja eben auch schon erwähnt zeitweise Schindler Arbeitskleidung oder Sicherheitsausrüstung.

00:20:42: Wie passt das?

00:20:46: Das passt

00:20:47: schon für jeden zweiten Beruf.

00:20:49: Da müsste die KI noch ein bisschen nachbessern.

00:20:52: und ich hatte auch mal geguckt bei HR, was ist da so angesagt?

00:20:57: Und ähm... Ich muss dir sagen ähnlich.

00:21:01: Ähnlich empfehlen.

00:21:02: Darauf

00:21:02: alles dabei!

00:21:02: Die KI macht es ja immer so, dass das für alle so irgendwie...

00:21:06: Ja und für mich natürlich noch interessant, ich habe auch mal geschaut wie wird man der Marketingchef auf dem Weg zum Podcast.

00:21:15: Also das fand ich ganz interessant.

00:21:17: und da sagt die KI, dunkelblaue Chino weißes T-Shirt, dunke blaues Sacco, weiße Sneaker – ganz wichtig!

00:21:25: Und eine Uhr mit Metallarmband.

00:21:29: Das will ich jetzt aber nächste Woche sehen.

00:21:31: Ja, das fand ich auch schon sehr schrecklich.

00:21:33: So, naja, komm!

00:21:34: Jetzt wass es mal

00:21:34: genug zum Outfit oder?

00:21:36: Wir wollen ja auch nicht so viel über Optik sprechen sondern vor allen Dingen auch im Überinhalt.

00:21:40: Den

00:21:40: Knei hat er.

00:21:41: Du hast ja schon gesagt dass alles aus deiner Sicht gut händelbar ist, dass du viel Freiheit hast.

00:21:46: was sind denn aber die größten Herausforderungen, die dir dieser Job bietet?

00:21:53: Wo kommst du an deine Grenzen auch mal?

00:21:56: Ach... Wo komme ich an meine Grenzen?

00:21:59: Also es sind tatsächlich dann Dinge, die von außen passieren.

00:22:02: Die nicht planbar waren.

00:22:04: will ich mal ein Beispiel nennen?

00:22:05: wir hatten vor drei Jahren eine ganz große Überflutung in Braunschweig und ich weiß nicht ob man der eine oder andere erinnert sich vielleicht dass man durch die Straßen geschwommen und entsprechend hatten viele Stehneanlagen viele Wasserschäden und das war schon Druck in Dosen weil natürlich jeder Kunde schnell auch ja Eine Maßnahme eingeleitet oder ergriffen werden sollte und das war schon eine große Herausforderung.

00:22:30: Ansonsten finde ich immer steckt in jeder Herausforderung auch immer ja ein Abenteuer, ne Lösung irgendwas Spannendes.

00:22:37: Insofern bin ich da relativ oder versuche immer viele oder oft entspannt zu sein oder entspannen zu bleiben.

00:22:44: was

00:22:44: mich interessiert hat Inka, du bist jetzt seit achtzehn Jahren in dem Unternehmen und merkt dass es dir eine Erfüllung gibt.

00:22:52: Dein Job als Serviceleiterin.

00:22:54: kommt das daher?

00:22:55: Dass Du viel stärker merkst wie die Lebensqualität.

00:23:00: jetzt sage ich mal beispielsweise in Braunschweig sich durch die Aufzüge verbessert oder was ist so dein Antrieb, dass dir das sehr gut gefällt?

00:23:07: Ich glaube es ist das Gesamtpaket.

00:23:08: zum einen hat mich die Technik gecatcht Und auch interessiert und ich habe für mich gemerkt Boah Du entwickelst dich ja immer weiter und ich interessiere mich auch sehr, sehr stark dafür was draußen im Feld passiert.

00:23:19: Aber auf der anderen Seite sind es die Menschen also nicht nur die Mitarbeiter sondern auch die Menschen wenn der dahinter steht die Gemeinschaft unsere Region Schindler insgesamt.

00:23:28: wir sind ja eine große Familie würde ich mal so vollziehtig formulieren.

00:23:33: Ja das hat mich schon

00:23:35: bei sehr viel Quereinsteiger innen gibt die das bei uns machen.

00:23:41: Wenn du gar kein technisches Know-how mitbringst, kannst du dann eigentlich den Job gut machen wo du viel mit Technik zu tun hast.

00:23:50: Oder trainierst du dir das an oder können letztendlich dir die Techniker sonst was erzählen?

00:23:58: Du kannst auch als Quereinsteigerin gut den Job als Teamleiter ausführen weil du wächst in die Technik hinein Du hast deine Experten vorne oder im Feld für dich arbeitend.

00:24:11: Wichtig ist auf alle Fälle, dass du ein gewisses Grundinteresse und Lust mitbringst.

00:24:14: Sollte schon Lust haben auf die Technik?

00:24:17: Ika, du hast uns erzählt – das fand ich echt beeindruckend!

00:24:20: Ich glaube, das macht den Job auch aus.

00:24:22: Du hast mit unendlich vielen Menschen zu tun ob extern, intern.

00:24:26: Kannst du vielleicht noch mal unter Zürerinnen so zusammenfassen wenn du dir eine Arbeitswoche anguckst?

00:24:31: Mit wem hast du da alles zu

00:24:32: tun?!

00:24:33: Oh wow... Das ist eine gute Frage, weil da kommt ne echt ne Menge Menschen zusammen.

00:24:39: Das sind klar zum einen mein Team das sind Kunden.

00:24:42: ich spreche mit Lieferanten diversen Verabteilungen bei uns zum Beispiel Verabteilung Arbeitssicherheit oder Finanzen Kollegen aus der Region.

00:24:53: also da kommen schon Menge Telefonate und auch ein paar E-Mails zusammen.

00:24:56: tatsächlich

00:24:57: was würdest du sagen?

00:24:58: Sind die Kunden am meisten oder eher dein Team

00:25:02: Die Kunden und mein Team tatsächlich.

00:25:04: Okay,

00:25:04: das finde ich interessant weil du hattest am Anfang ja gesagt dass es wie so ein Unternehmen im Unternehmen zu führen und das klingt ja schon nach einer Vielfalt.

00:25:11: Das klingt nach vielen unterschiedlichen Themen und ich würde gerne noch mal auf das Servicethema zurückkommen, auf das Hotelthema.

00:25:19: Weil da gibt's ja immer eine Verbindung hatten wir bei vergangenen Podcast-Gästen auch.

00:25:24: Das gesagt wurde Service Lernst Du Im Hotel?

00:25:28: Und kannst du gut bei uns... bei uns platzieren.

00:25:31: Das Thema, was du so im Hotel lernst wie du mit Menschen umgehst, mit Gründen und mit Mitarbeitern... Und ich habe ein kleines Spiel vorbereitet.

00:25:39: Hotel?

00:25:40: Nicht Hotel vs Schindler nicht aber Hotel vs Aufzug.

00:25:45: Ich hab mir gedacht, dass wir das einfach mal ein kleites Hotel-Quiz vorbereitet haben.

00:25:51: Mein Quiz ausnahmsweise!

00:25:54: Und ich bin gespannt, ich glaube Jan ist gar nicht... Ja, das Service und der

00:25:58: Hotel ist ja sowieso ein großes Fable von mir aber auch Service.

00:26:04: Okay also ich glaube...

00:26:05: Wir sind ja in der Service-Podcast.

00:26:07: Ja

00:26:07: genau wir sind der Service Podcast und ich bin gespannt!

00:26:09: Ich habe mal paar Fragen vorbereitet.

00:26:12: Wir starten mal rein mit welches ist das höchste Hotelgebäude der Welt?

00:26:18: Der Bush Al Arab, der Emirates Hotel Tower oder der Rose Tower?

00:26:26: Bursch

00:26:26: Al Arab Emirates Hotel Tower.

00:26:28: Es gibt den Burj Khalifa, das ist ja das höchste Gebäude der Welt aber es ist der Burj Al Arab.

00:26:32: Ich glaube da wurde nochmal getoppt.

00:26:34: ich würde sagen die eins.

00:26:35: Ja würd' dich auch sagen.

00:26:36: Tagt

00:26:36: ihr beide.

00:26:36: Burj al Arab?

00:26:38: Das ist der Rose Tower.

00:26:39: Okay.

00:26:40: Der Rose Tower... Kannst

00:26:41: du uns dazu noch was erzählen?

00:26:42: Ja, dreihundert dreiein dreißig Meter hoch und wird aber sehr Zeit nach von einem Hotel in Dubai überholt was über sechshundert Meter hoch sein wird.

00:26:52: Ist aber doch nicht fertig!

00:26:53: Deswegen ist es noch der Rose Tower.

00:26:55: Aber kennst du denn das höchste Hotel in Berlin?

00:26:58: Ähm... Ist das das Estrelltower?

00:27:01: Ja,

00:27:02: ja!

00:27:02: Der Estreltauer.

00:27:05: Okay jetzt gehen wir mal ein bisschen in die Film-Richtung.

00:27:08: Viele Filme haben ja irgendwie einen Hotelbezug.

00:27:12: In welchem Hotel trafen Marlene Dietrich und Charlie Chaplin aufeinander?

00:27:18: War das das Atlantikhotel?

00:27:19: war das das Hotel Adlon oder das Hotel Ferrara

00:27:23: Adlon.

00:27:23: Ich

00:27:23: sag auch das Adlon!

00:27:24: Eins, eins richtig.

00:27:25: Neunzehntunddreißig trafen sie sich in der Lobby des legendären Hotels Adlon Berlin.

00:27:32: Was ich auch interessant fand, mal gucken wie ihr die Frage beantwortet.

00:27:35: Wonach sind die Sweden-des-Sacherhotels benannt?

00:27:39: Nach berühmten Adlingen nach Kaffeesorten oder nach Obern und Komponisten?

00:27:46: Ich sage nach Opern und Kmponisten.

00:27:47: Das ist

00:27:47: in Lien ne?

00:27:49: Also adlige Kaffeesorten, Operne und Kcomponisten.

00:27:52: Ich sag

00:27:52: auch Opern und Komponisten.

00:27:54: Zwei zu zwei, richtig!

00:27:56: Die Sweeten in Wien's bekanntem Hotel tragen Namen wie die Zauberflöte Madame Butterfly... Also alles bekannte... Was

00:28:02: schon mal?

00:28:03: In Wien selber?

00:28:04: Ja, Sacha auch.

00:28:05: Nein, dann selber noch nicht.

00:28:07: Nee,

00:28:07: vielleicht auch nicht.

00:28:09: Vielleicht war

00:28:10: das jetzt mal ein

00:28:10: Ziel.

00:28:11: Was ich auch ganz lustig fand, wo steht Schwedens berühmtes Eishotel?

00:28:18: Ich

00:28:18: weiß, ich hab da schon Bilder gesehen.

00:28:20: Da schläfst du ja wirklich ... Genau wie so in Iglos und sogar die Betten sind aus Eis?

00:28:26: Naja muss irgendwo im Norden sein.

00:28:28: Also

00:28:28: ich sag mal ist es Jukasjärvi, ist das Stockholm?

00:28:31: oder ist das Uppsala?

00:28:33: Ich sag die Eins.

00:28:36: Inka.

00:28:36: richtig!

00:28:37: Drei zu zwei für Inka.

00:28:38: Jukkas Weri Nordschwein erstes Eishotel der Welt.

00:28:42: Machen wir noch zwei Fragen würde ich sagen wo steht das erste Unterwasser Hotel?

00:28:46: Steht das in Australien, Florida oder Hawaii?

00:28:49: Ich würde

00:28:49: sagen, Unterwasser.

00:28:52: D-Underwasser!

00:28:53: Richtig.

00:28:54: Aus drei in Florida oder Hawaii?

00:28:56: Florida.

00:28:58: Aus dreien.

00:28:59: Vier zwei für Inka.

00:29:00: Oh,

00:29:00: yep!

00:29:01: Lassi, die Hotelfrau setzt sich durch

00:29:04: hier.

00:29:04: Das ist es wirklich... Machen wir noch eine.

00:29:06: Wer machte das Overlook-Hotel berühmt?

00:29:09: Sieht ihr, ob ihr davon mal gehört habt?

00:29:12: Overlook Hotel Paris Hilton John F. Kennedy oder Stanley Kubrick?

00:29:19: Vier zu drei Jahre noch mal reingekommen.

00:29:21: Im Overlook Hotel in Colorado drehte der Regisseur den unheblichen Horror-Klassiker The Shining.

00:29:27: Also wieder ein Filmbezug?

00:29:28: Auch übrigens auch einen Aufzugsklassiker, die berühmter Aufzugsszene.

00:29:33: Deswegen

00:29:33: wollte ich nicht so viele Filmpfragen reinnehmen.

00:29:35: Inka ist gewonnen!

00:29:36: Vier zur Drei das Hotelquest.

00:29:38: Gewonnen.

00:29:38: eine Frage habe ich noch an Jan.

00:29:39: In welchem Hotel hat Inka ihre Ausbildung gemacht?

00:29:44: Das ist schwierig, es war nicht in der Schweiz so viel weiß ich.

00:29:49: Ich glaube sie hat das gar nicht erzählt.

00:29:52: Ich wollte zu tun als ob du schlecht zugehört hast.

00:29:55: Schade, ich habe wirklich gerade überlegt aber wahrscheinlich dann im Braunschweig oder?

00:29:59: Welchen

00:29:59: Motel kannst du da sein?

00:30:00: Ja

00:30:00: tatsächlich!

00:30:01: Nicht im Braun.

00:30:01: schweigt zwischen Braunschwägen und Hannover ein Pein ne?

00:30:06: Alles klar.

00:30:07: Bist du doch also achtest du noch so auf... Bestimmte Dinge, wenn du in ein Hotel gehst?

00:30:11: Also bist das auch sehr gut.

00:30:14: Da wirst du... Du bist geprägt, da steckt denn deiner DNA.

00:30:17: und logisch, ne?

00:30:19: Wenn ich heute im Hotel bin, klar gucke ich aufs Frühstücksbuffet zum Service, den Aufzugtreter oder Betrehte, ist er bündig!

00:30:27: Wie ist er so?

00:30:28: von wem ist er überhaupt?

00:30:29: Ja sind viele Verbindungen.

00:30:31: Ich stehe mir sofort mit einem kleinen Werkzeug immer mal bis was ausmessen, dass alles so passt.

00:30:37: Absolut, weil du das gerade gesagt hast ist Service.

00:30:41: Gibt es etwas wo du sagst da könnten wir als Aufzugsunternehmen noch auch ein bisschen was von der Hotellerie lernen?

00:30:53: Also ich glaube es gibt an dieser Stelle schon sehr viele oder eine sehr starke Verbindung.

00:30:57: Ich würde sagen in einer Hotellerier hast Du den Vorteil dass Du immer direkt am Gast bist.

00:31:02: Ich nenne mal ein Beispiel, man sieht ob das Glas halb leer ist.

00:31:05: Ob das Essen schmeckt oder nicht?

00:31:08: Das hast du ja im Service als Teamleiterin an der Stelle nicht.

00:31:11: Ich bin ja nicht dicht dran oder direkt am Kunden.

00:31:14: Unser Ziel ist es im Idealfall immer eine Etage voraus zu sein um unsere Kunden zu informieren abzuholen mitzunehmen viel kommunizieren.

00:31:24: Ja

00:31:26: stimmt!

00:31:26: Es ist natürlich ein guter Gedankens.

00:31:27: Es kommt sogar relativ häufig vor dass jetzt Techniker an einem Aufzug ist, irgendetwas macht und der Kunde kriegt es im Zweifelsfeier gar nicht mit oder wird erst danach darüber informiert.

00:31:40: Das heißt du kriegst dieses direkte Feedback hast Du oft gar nicht.

00:31:43: Tatsächlich... wie meinst Du das?

00:31:45: Welches Feedback?

00:31:47: Dass Du irgendwie direkt in Kontakt trittst und Dinge vielleicht auch klärst oder der Künde sofort sagt Mensch, ich habe so mal das geguckt.

00:31:54: Das ist ja vielleicht auch nicht so korrekt oder so

00:31:57: schon proaktiv.

00:31:58: Also wenn eine Aufzugsanlage stehen bleibt aufgrund eines Defekts und wir haben noch einen Bauteil zu organisieren, klar nehme ich den Hörer in die Hand, kontaktiere und informiere sofort den Kunden.

00:32:07: der Techniker vor Ort parallel tut das auch spricht mit dem Hausmeister.

00:32:10: manchmal sind es die Bewohner.

00:32:11: also je nachdem ob dass ein privates Wohnhaus ist oder groß ist muss man immer so ein bisschen schauen.

00:32:17: aber das machen wir schon auf jeden Fall.

00:32:19: den Kunden abholen immer mitnehmen auf im laufenden Halten das ist Service.

00:32:23: ja

00:32:24: Ich höre das bei dir auch raus.

00:32:25: Kommunikation ist der Key, ne?

00:32:28: Selbst wenn man vielleicht bestimmte Dinge... Auch wenn man meine nicht alles zur Vollstenzufriedenheit erfüllen kann und es im Hotel nicht anders ist.

00:32:35: Es ist halt wichtig mit dem Gast, mit den Kunden zu reden irgendwie das proaktiv zu erklären und zu erläutern und so.

00:32:43: Das schlimmste was man tun kann ist wahrscheinlich dazu zu schweigen oder nichts zu sagen.

00:32:47: Absolut!

00:32:48: Also kommunizieren ist glaube ich das was sich auch an meinem Arbeitstag am meisten tue, sei es darum mit dem Kunden, mit den Technikern.

00:32:57: also Kommunikation in jeglicher Form ist das A und O absolut.

00:33:01: Wie würdest du ich gehe davon aus dass wahrscheinlich deine Techniker hier mal rein hören?

00:33:06: In die Folge nicht nur deine Technika sondern noch viele mehr.

00:33:09: wie würdest Du dein Team Wie würdest du jetzt vielleicht in fünf Wörtern beschreiben?

00:33:14: Was kommen diese ersten Dinge, die dir in den Kopf kommen wo du sagst das zeichnet mein Team aus.

00:33:18: Das macht ihr aus, dass sind so Eigenschaften.

00:33:20: Zusammenhalt, Dynamik, Teamgeist, Spirit und sie sind einfach nur toll!

00:33:30: Und ich bin sehr, sehr stolz auf meinen Team.

00:33:33: Ich

00:33:33: bin sehr stolzt auf meinem Team.

00:33:36: Sonst heute möchte ich auch gerne mal irgendwann haben von HH statt

00:33:38: Noten oder?

00:33:41: Ich kann dazu ja vielleicht mal eine kleine Geschichte erzählen.

00:33:45: Ich gehe regelmäßig mit meinem Team gemeinsam frühstücken, eine gemeinsame Frühstückspause und das ist auch immer so in unterschiedlichen Beckeren und ich hatte tatsächlich ein General Manager also einen Kunden von uns, ein Hoteldirektor am Telefon und wir haben geschnackt und kamen so auf das Thema wie würde ich gerne mal bei Ihnen im Hause mit meinen Team frühstucken kommen?

00:34:05: Ist das möglich?

00:34:07: Propabe, also eigentlich nehmen wir keine externen Gäste aber Firma Schindler weil wir auch die ganzen Aufzugsanlagen dort betreuen.

00:34:13: Ich mache eine Ausnahme komm sie vorbei mit ihrem Team gesagt getan wird total schon stolz hingefahren Frühstück gefrühstückt unseren Kaffee unser Brötchen Wir hatten eine separate Ecke total nett eingedeckt und am Ende bin ich zum Direktor gegangen habe mich nochmal bedankt Und wollte dann die Rechnung bezahlen.

00:34:32: und der schaut mich an.

00:34:34: Und mein Team, das waren mit dabei.

00:34:36: Da stand neben mir und er sagte, wissen Sie was, Frau Pape?

00:34:39: Sie und ihr Team, ich kenne hier jedes einzelne Gesicht, was hier steht.

00:34:43: Vielen Dank für Ihren Einsatz!

00:34:45: Dass sie immer da sind und dass alles so gut klappt.

00:34:47: Ich möchte Sie und Ihr Team an dieser Stelle einladen.

00:34:50: Das war auch für meine Jungs eine absolute Wertschätzung.

00:34:54: Das hat mich sehr gefreut... Da bin ich auch stolz darauf, das erzählen zu können.

00:34:58: Absolut!

00:35:00: Das ist so... Also wie du dir das jetzt erzählt hast und wenn man das glaube ich auf deinen Arbeitseiltag transportiert?

00:35:04: Es ist auf jeden Fall viel zu tun, vielen unterschiedlichen Menschen.

00:35:08: es kann stressig werden aber das ist wahrscheinlich ein cooles Gefühl dass du viel Feedback bekommst was nicht immer gut ist.

00:35:16: also sind ja nicht hundert Prozent.

00:35:18: alles immer läuft super.

00:35:19: Aber du hast so dieses.

00:35:22: Du kriegst gespiegelt Was läuft gut?

00:35:24: Die Techniker kriegen sie gespiegelt.

00:35:27: Ich weiß gar nicht, ob wir das so im Office haben.

00:35:31: So viel direktes Feedback.

00:35:33: Ich glaube es ist ein großer Unterschied oder?

00:35:35: Also auch nicht immer!

00:35:36: Das ist jetzt nicht die Regel.

00:35:37: Es sind ja super Momente wenn es heißt der Aufzug läuft wieder.

00:35:41: Wir hatten eine Großbaustelle und alles hat reibungslos funktioniert und geklappt.

00:35:44: Das sind immer super tolle Momente und wir freuen uns.

00:35:47: ich freue mich aber auch wie dann kleine Geschichte aus dem Alltag.

00:35:51: da hat ne Kunde mich angerufen Und mit einem auch viel Portfolio, viele Anlagen.

00:35:57: Und in dem Moment als sie ihren Namen sagte da geht ihr dann schon so durch den Kopf okay welche Anlage haben wir was?

00:36:02: Man muss mal was reparieren.

00:36:03: ist da was im Agen?

00:36:05: und als er plötzlich zu mir sagt auch wissen Sie Frau Pape ich habe gar keinen echten Grund warum ich es anrufe.

00:36:10: Ich wollte einfach

00:36:10: nur mal heuchen wie es ihnen

00:36:13: Und das hat mich so getatscht.

00:36:16: Das sind Momente, die nehme ich mit auch wenn es mal stressig im Alltag ist und das kommt durchaus vor.

00:36:21: Wenn ich nach Hause fahre dann sind das genau die Momente an dich gerne zurückdenken und dann weißt du warum du das machst.

00:36:27: Wie überbringst Du denn schlechte Nachrichten?

00:36:32: Hast Du da irgendwie eine Strategie?

00:36:33: Es kommt ja wahrscheinlich auch einmal vor dass du einen Kunden sagen musst lieber Kunde Wir hatten zwar gesagt, dass es morgen was wird mit der Reparatur aber leider doch erst übermorgen.

00:36:46: Gibt's da irgendwie... Was du gemerkt hast?

00:36:49: Da kannst du die Kunden gut abholen?

00:36:51: Auf alle Fälle nie per Mail!

00:36:53: Das habe ich mir angewöhnt immer telefonisch und persönlich.

00:36:57: Und ich hab mich auch angewöhnlich haltet den Kunden auch immer über jeden kleinen Schritt so klein wie auch sei auf dem Laufenden.

00:37:04: das hilft, das ist transparent.

00:37:08: und schafft für den Kunden auch immer eine klare Richtung, aber immer persönlich.

00:37:13: Mit einem offenen Wort!

00:37:16: Das finde ich persönlich ist so ein bisschen das Reitgeheimrezept und ich selber erlebt habe es auch schon, dass der Kunden im Nachgang bei uns im Büro an der Tür stand mit dem Blumenstraußen sich bedankt hat.

00:37:25: Einfach für diese engmaschige Informationskette die an dieser Stelle dann geflossen ist.

00:37:29: Ich glaube

00:37:29: da kann man sich richtig gut reinversetzen oder?

00:37:31: Wenn man gar nicht erwartet was einer mit einem spricht wenn irgendwie etwas schwierig läuft und das wieder ein Paket geliefert bekommt.

00:37:38: Dass du dann nicht sagst oh Scheiße es dauert ja alles zwei Wochen sondern dass dir Leute sagen was los ist.

00:37:44: Wie machst du das denn als Herkrutting-Experte?

00:37:47: Du musst ja andauernd, ich sag mal dann Bewerbern in Foto geben oder auch nicht.

00:37:53: Also

00:37:54: wie verkaufst du das dann, dass du sagst, du heut'n nicht.

00:37:58: Muss ich alles wegdehlen?

00:37:59: Hab ich alles wegteligiert!

00:38:00: Ich

00:38:00: wollte so die schön sagen.

00:38:03: Das ist aber ähnlich... So muss man auch ehrlich sagen, man kann nicht jedem den persönliches Feedback geben.

00:38:08: Aber es ist genau das was Inka gesagt hat dass du ungefragt ziemlich schnell Menschen den Feedback gibst und das ist so klar.

00:38:17: sagen dann Leute will ich nicht hören wenn's einfach schlechter Nachricht als Gesamtes ist kommt auch vor.

00:38:24: aber das ist genauso Wie ich's in meinem Leben erlebt hat, wenn es bei mir bei irgendeinem Jobinterview nicht geklappt hat.

00:38:32: Bei mir persönlich habe ich das gewertschätzt, wenn Leute sich dafür Zeit genommen haben und so kriegst du es eigentlich nur geregelt.

00:38:38: Und wie gesagt muss man ehrlich sein dass es nicht immer möglich ist.

00:38:41: aber hatte ich sehr gut nachvollziehen was Inka gesagt hat?

00:38:46: Ich würde mich als Kunde dann genau dann gut fühlen weil eigentlich dreht man ja einen Problem in was, wenn man versucht das Beste aus einem Problem rauszuholen indem man wieder zurück zur Kommunikation so transparent kommuniziert dass der Kunde spürt dass sich um einen gekümmert wird und dann hast du eigentlich schon wieder ist mein Gefühl die Leute im Boot auf deiner Seite.

00:39:08: Wir haben eine Kategorie die wir immer Ähm, die werden wir immer zum Ende unserer Folge hin nochmal machen.

00:39:16: Die Top- und Flopmomente, die du so in deinem Arbeitseilter casten.

00:39:19: Und ich hab Berliner Luft auch nicht vergessen!

00:39:21: Damit wären wir... Okay, das haben wir auch noch.

00:39:23: Da haben wir alles beschrieben.

00:39:24: Und wir haben ja auch schon einige Topmomente gehört?

00:39:27: Topmomentte?

00:39:28: Schön gehört aber, kommt dir sowas ins Sinn?

00:39:30: Top-und FlopMomente?

00:39:32: Wo du sagst, dass ist boah, das nervt oder ... Das ist eine Geschichte, die

00:39:37: passiert ist.

00:39:38: Tatsächlich habe ich eine lustige Geschichte, so ein persönlicher Flop-Moment an der Stelle.

00:39:42: Ich habe einen Kundentermin wahrgenommen für meinen Serviceleiterkollegen, der im Urlaub war.

00:39:45: also bin ich in seinem Bereich gefahren und ich weiß noch am Tag.

00:39:49: es waren bisschen wuselig und struselich und ich hab noch das eine oder andere auf den Weg gebracht und regeln können.

00:39:55: Den Termin hatte ich gut vorbereitet, bin ins Auto gestiegen, Navi gestellt, losgefahren.

00:39:59: Sieg ist sicher, gucke aufs Navi und sehe super du bist fünfzehn Minuten vor der Zeit da kannst du einen Rumparkplatz suchen passt alles Perfekt wie die Faust aufs Auge, konnte auf dem Weg dahin auch noch gut weiter telefonieren.

00:40:11: Die Dinge regeln und habe mich echt gefreut dass die Autobahn so frei war.

00:40:15: wirklich gefreud aber gedacht boah bompt den Tag das läuft hier wie geschnitten Brot.

00:40:19: Und dann hab ich rechts ein großes Schild an der Autobahn gesehen und da stand drauf Auf Wiedersehen in Niedersachsen.

00:40:26: Oh!

00:40:28: Habe ich gedacht.

00:40:29: Ich dachte jetzt falscher Tag erst.

00:40:30: Aber

00:40:31: Okay Darf ich nimmst du jetzt mal die nächste Ausfahrt fährst rechts ran.

00:40:35: Ja und tatsächlich, was ist passiert?

00:40:37: Ins Auto eingestiegen.

00:40:38: Die Marktstraße eingegeben wurde ich hin.

00:40:40: Deswegen werde ich die Marktstrasse auch nie vergessen aber da gibt es nicht nur einmal

00:40:44: in Deutschland.

00:40:48: Und dann habe ich gedacht okay das war jetzt der falsche Ort!

00:40:51: Ich war dann eine Stunde tatsächlich vor meinem echten Ziel entfernt.

00:40:55: Hab dann gedacht ok so jetzt Mut zur Lücke hab den Kunden angerufen habe mich erklärt, was passiert war.

00:41:02: Herr lachte nur laut am Telefon und ja ich hab ihn dann eingeladen auf einen Kaffee und ein Stück Huchen in einem Café seiner Wahl.

00:41:09: er hatte Gott sei Dank Zeit hat dort auf mich gewartet bin sofort hingefahren.

00:41:14: wir haben noch weiterhin zusammen eine Kleinigkeit getrunken und gegessen konnten unsere Themen klären.

00:41:20: alles war gut.

00:41:21: als Learning habe ich mitgenommen.

00:41:23: Ich programmiere mein Navi ab sofort immer am Schreibtisch bevor ich losfahre.

00:41:28: Das ist auf jeden Fall gut.

00:41:30: Und auch wieder ein schönes Beispiel finde ich für die offene Kommunikation, einfach die Wahrheit sagen und Menschen machen Fehler und es kommt im Nummer drauf an wie man damit umgeht.

00:41:43: Der Kunde war auch total cool!

00:41:44: Der Samelchen hat mir sofort den Wind aus dem Segel genommen und sagt da, ach Mensch, Frau Pape kann doch mal passieren dass das Navi kaputt ist oder?

00:41:51: Ich dachte jetzt, du bist Sonntag dahin gefahren statt Montag.

00:41:53: Weil die Straße so leer war!

00:41:54: Was

00:41:54: ist dir schon mal passiert?

00:41:55: Oder zum Podcast-Aufnahmen oder was?

00:41:57: Nee ich bin bald zu einem Jobinterview an einem Sonntage gegangen, weil ich dacht das ist Montag... Da war auch die Straßen leer, da dachte ich, warum ist es alle so leer?

00:42:06: Es waren halt Sonntags, keine Sau.

00:42:07: Hast

00:42:07: du einen Job gekriegt?

00:42:08: Ja.

00:42:09: Aber ich glaube, ich war auch der einzige Kandidat.

00:42:12: Ja klar, war ja sonntag.

00:42:16: Berliner Luft?

00:42:17: Wie stehst

00:42:17: du dazu, Jan?

00:42:18: Also wir sind ja hier in Berlin-Mitte, ich hab heute schon vier Berliner Luft eingeatmet.

00:42:22: Ich muss sagen,

00:42:24: poach gibt bessere!

00:42:25: Und zum Schnaps?

00:42:26: Zum Schnaps... wie sagt man, clean trocken, also sechs Wochen Fasten und Berliner luft war nie so mein Ding, muss ich sagen.

00:42:38: Das

00:42:38: wäre verbindend oder geht es überhaupt darum?

00:42:41: Es geht bei berliner lufte finde ich.

00:42:43: gerade im berlin trinkt man berliner ruft wenn man die Gelegenheit hat.

00:42:46: das passt alles zueinander.

00:42:48: Ich will gar nicht zu viel spoilern, aber es macht dann auch ein bisschen Kopfauer.

00:42:51: Wenn man denn ja da so den Geschmack dran gefunden hat und ich mag es!

00:42:57: Was war ein guter Abend mit Marie?

00:42:59: Die wir am Anfang gehört haben... Absolut!

00:43:01: War das in Berlin?

00:43:02: Das war in Berlin.

00:43:03: Dann passt das alles zusammen.

00:43:04: Wir hatten sehr viel Spaß.

00:43:07: Hast du was?

00:43:07: ist dein berlin getränk?

00:43:09: Alkoholisch oder?

00:43:10: Ja, alkoholich.

00:43:11: Alkohlisches Berliner Getränk.

00:43:14: Muss das aus Berlin sein?

00:43:15: Matscha

00:43:16: Red Bull.

00:43:18: Gute Frage, also ich würde sagen portugiesisches Bier ist mein Berlin-Getränk.

00:43:23: Okay,

00:43:24: Sparta oder wie heißt das?

00:43:25: Super Bock!

00:43:26: Super

00:43:26: Bock, alles klar.

00:43:28: Jetzt

00:43:28: haben wir das Thema auch mal abgehakt.

00:43:29: Es ist raus.

00:43:32: Inka es hat viel Spaß gemacht.

00:43:35: Ich hoffe dass du deinen Kunden und natürlich dein Team noch lange erhalten bleibst.

00:43:43: Alle freuen sich auch darauf.

00:43:45: Wir haben viel gelernt,

00:43:46: ich könnte es mir vorstellen... Wer ist ein Job für dich?

00:43:50: Ja, ich glaube schon.

00:43:51: also ich hätte Lust auf die Kommunikation.

00:43:54: Ich müsste bei der Orga-Geschichte weiß nicht ob ich jetzt immer so und Timeware wie du vielleicht aber ich glaub da komm' ich rein.

00:44:03: Okay wechst du rein Dann suche ich dir mal eine Stelle raus.

00:44:08: Alles klar

00:44:09: Danke schön!

00:44:09: Vielen

00:44:09: Dank Erika!

00:44:10: Gerne, hat Spaß gemacht.

00:44:12: Ich würd sagen Das war die erste Folge nach unserer Podcast-Sommertour mit Inka aus Braunschweig und wir hören uns bald wieder.

00:44:20: Macht's gut!

00:44:20: Wir sehen uns auf der Arbeit, ciao!